Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für entgeltliche Beratungsleistungen von Signalwillowbase (Einzelberatung, Anerkennungswegklärung, Bewerbungscoaching, Gruppenworkshops). Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Abonnement über die Website verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Beginn

Vereinbarte Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert oder umgebucht werden (E-Mail an info@signalwillowbase.click oder telefonisch unter +49 341 0000 5180). Bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor Terminbeginn behalten wir bis zu 50 % des vereinbarten Honorars ein, sofern kein triftiger, unverzüglich mitgeteilter Hinderungsgrund vorliegt.

Nicht erschienen (No-Show)

Erscheinen Sie ohne Absage nicht zum Termin (vor Ort oder online), wird das volle Honorar fällig. Ein Ersatztermin kann gegen erneutes Honorar vereinbart werden.

Teilweise erbrachte Leistung

Hat die Sitzung begonnen und wird sie auf Ihren Wunsch vorzeitig beendet, gilt das Honorar für die gebuchte Dauer als verdient. Bei technischen Störungen auf unserer Seite bieten wir einen kostenfreien Ersatztermin an.

Workshops

Bei Gruppenworkshops gilt: Absage der gesamten Veranstaltung durch uns führt zur vollständigen Rückerstattung bereits gezahlter Teilnahmebeiträge. Individuelle Absagen von Teilnehmenden folgen der 48-Stunden-Regel; freie Plätze können wir ggf. nachbesetzen.

Erstattungsfähige Beträge

Vollständige Erstattung: Stornierung durch uns, oder Ihre Stornierung außerhalb der 48-Stunden-Frist vor Beginn, sofern bereits Vorkasse geleistet wurde. Teilweise Erstattung: wie oben bei Kurzfriststornierung. Nicht erstattungsfähig: bereits durchgeführte Sitzungen, individuell beschaffte Übersetzungen oder Behördengebühren Dritter.

Verfahren und Frist

Rückerstattungsanfragen richten Sie schriftlich an info@signalwillowbase.click unter Angabe von Name, Termindatum und Zahlungsreferenz. Wir prüfen innerhalb von 14 Tagen und erstatten in der Regel innerhalb weiterer 14 Tage auf denselben Zahlungsweg. Bearbeitungszeiten von Banken liegen außerhalb unseres Einflusses.

Anzahlungen

Werden Anzahlungen vereinbart, gelten dieselben Fristen. Anzahlungen werden bei rechtzeitiger Stornierung zurückgezahlt; bei No-Show können sie einbehalten werden.

Kontakt

Signalwillowbase, Office 8, 41 Example Road, Leipzig 00000 · +49 341 0000 5180 · info@signalwillowbase.click